U heeft 0 bestellingen op uw bestelkaart .

---

Home > Eindresultaten Zorgmarketingonderzoek 2009

Eindresultaten Zorgmarketingonderzoek 2009

plaats reactie afdrukken 

	Organisatie Zorgmarketingplatform Datum uitgave januari 2010 Download presentatie - 27 pagina's - 789 kB Prijs € 0,00 Bestelcode 4518500 Status Direct leverbaar download

Samenvatting

Marktwerking in de gezondheidszorg is een feit. Voor aanbieders van zorg betekent dat: werken aan marktgerichtheid en klantgerichtheid. Het implementeren van marketing in de organisatie blijkt voor zorgaanbieders geen sinecure. Onvoldoende tijd en capaciteit zijn de belangrijkste oorzaken waardoor sommige Nederlandse zorgorganisaties niet eens aan marketing toekomen. Ook het ontbreken van deskundigheid en onduidelijkheid over verantwoordelijkheden in de organisatie komen vaak voor.

Aan de het Zorgmarketingonderzoek 2009 ligt een onderzoek ten grondslag naar de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Het onderzoek werd uitgevoerd onder 73 bestuurders en managers van ziekenhuizen, verzorging- en verpleegtehuizen, thuiszorgorganisaties en organisaties voor gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg. Het Zorgmarketingplatform, kennisplatform voor bestuurders en managers in de gezondheidszorg, voerde het onderzoek afgelopen jaar voor de tweede keer uit. Vergelijking met het eerdere onderzoek is beperkt mogelijk vanwege de lage respons. Wel stellen de onderzoekers vast dat het beeld in 2009, ondanks de toenemende marktwerking, weinig veranderd is ten opzichte van 2007.

Marketingfase

Doelstelling van het onderzoek was het verkrijgen van inzicht in de ‘marketingvolwassenheid’ van zorginstellingen: in welke fase bevindt men zich? De onderzoekers stellen vast dat de zorgsector in 2009 nog aan het begin staat van het marketingtijdperk. Het grootste deel (37 procent) van de ondervraagden bevindt zich nog in de bewustwordings- en oriëntatiefase. Concrete marketingacties worden nog door geen enkele organisatie uitgevoerd en slechts een enkele organisatie is aan de slag met een marketingplan. De rest bevindt zich in het gebied tussen het opstellen van een marketingstrategie en het uitvoeren van daadwerkelijke acties.

Marketingfunctie

Hoe is de marketingfunctie georganiseerd en hoe groot is deze? 45 procent van de zorgorganisaties beschikt over een afdeling communicatie en PR, 32 procent beschikt over een marketingverantwoordelijke functionaris. Een manager marketing is er in 19 procent van de organisaties. Qua aantallen is de omvang van zorgmarketing niet indrukwekkend: in bijna 70 procent van de zorgorganisaties blijft de marketingfunctie onder de drie FTE.  Marketingmedewerkers zijn doorgaans gepositioneerd binnen de stafafdeling marketing, communicatie en PR (48 procent) of het directieteam van de organisatie (21 procent).

Budgetten

De omvang van het marketingbudget van de onderzochte organisaties bedraagt slechts bij enkele organisaties (4 procent) meer dan 1 procent van de totale bedrijfsomzet. Vaak bestaat er geen formeel marketingbudget en vinden investeringen versnipperd plaats.

Speerpunten

Op korte termijn zijn klanttevredenheid (48 procent), communicatie en PR (42 procent) en de kwaliteit van de dienstverlening (40 procent) de belangrijkste marketingspeerpunten in de onderzochte organisaties. Hierna ligt de prioriteit achtereenvolgens bij de volgende speerpunten: naamsbekendheid en imago (25 procent), klanten werven (22 procent), accountmanagement (19 procent), concurrentiestrategie (18 procent), CRM (18 procent) en vraagsturing en klantgerichtheid (16 procent). Online marketing (zoekmachinemarketing, e-zorg, e-mailmarketing) scoort nog lager, evenals onderzoek naar klantengroepen en de segmentatie van klanten.

Obstakels

Marketingspeerpunten implementeren blijkt niet eenvoudig. De ondervraagden zien naast het ontbreken van tijd en capaciteit (52 procent) ook het ontbreken van deskundigheid (40 procent) en een onduidelijke marketingverantwoordelijkheid  (37 procent) als hobbels op weg naar het formuleren en uitvoeren van een goede marketingstrategie. Pas na deze punten volgt ‘onvoldoende prioriteit’, genoteerd door 26 procent.

Opleidingsbehoefte

Dat zorgmarketing in de kinderschoenen staat, blijkt uit de opleidingsbehoefte die wordt opgegeven in het onderzoek. Een aanzienlijk deel (45 procent) van de ondervraagden in het onderzoek wil geschoold worden in strategische marketing. Ook de basics van marktonderzoek en klantonderzoek (36 procent), CRM (36 procent), het opstellen van marketingplannen (34 procent) en positionering (34 procent) worden vaak aangegeven.

Inhoudsopgave

1. Het onderzoek

2. Onderzoeksresultaten

3. Belangrijkste conclusies

4. Zorgmarketingplatform

5. Meer informatie

Contactgegevens

Reacties

plaats reactie